Refund policy

Returns – Customers within the European Union

As an EU-based customer, you have the right to cancel your order within 14 days of receiving it. If the 14-day period ends on a weekend or public holiday, the deadline will be extended to the next working day.

To return or cancel your order, just email us at hello@mjuk.com within the 14-day period. The item must be returned in the same condition in which it was received, including all parts, original packaging, and any manuals. Customers are responsible for the cost of return shipping and packaging. In some cases, a restocking fee may apply depending on the item and your location.

If you are based in Finland or Sweden, please refer to the country-specific return terms listed below.

Return policies by region
Choose your location to view the relevant return terms:

·       European Union (excluding Finland and Sweden)

·       Finland

·       Sweden

 

2. Finland

2.1 Palautusoikeus (Suomi):

Asiakkaalla on oikeus syytä ilmoittamatta peruuttaa Verkkokaupasta ostamansa käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa oleva tuote 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilmoittamalla siitä Mjukille nimenomaisesti. Asiakkaan tulee tehdä peruuttamisilmoitus viimeistään edellä mainitun 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Peruutusilmoitus voidaan tehdä asiakaspalveluun sähköpostilla asiakaspalvelu@mjuk.fi.

Kun Asiakas on vastaanottanut tuotteen, hänen on pidettävä se olennaisesti muuttumattomana siihen saakka, kunnes hän on päättänyt pitää tavaran. Jos palautettua tuotetta on vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty, on Mjukilla oikeus olla vastaanottamatta palautusta ja olla hyvittämättä tuotteen hintaa.

2.2 Palautukset (Suomi):

Mjuk vastaa peruutettujen tuotteiden palautuskustannuksista ainoastaan pääkaupunkiseudulla (Helsinki, Espoo, Vantaa, Kauniainen), kun tuotteet ovat käyttämättömiä ja samassa kunnossa, kuin toimittaessa. Etämyyntilainsäädännön (Kuluttajansuojalaki 20.1.1978/38) mukaisesti Ostaja on vastuussa tavaroiden palauttamisesta johtuvista välittömistä kuluista, jollei Mjuk ole sitoutunut vastaamaan niistä. Mjuk ei vastaa toimituskuluista, mikäli tilauksen toimitustapa on ollut nouto varastolta.

Mjuk hyvittää Ostajalle peruutettujen tuotteiden arvon sitä maksutapaa käyttäen, jolla Ostaja on maksanut tuotteen, mikäli Ostaja ei nimenomaisesti hyväksy palautussuoritusta muulla maksutavalla.

Mjuk suorittaa vastaanottamiensa maksusuoritusten palautuksen ilman viivettä ja kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa Ostajan peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Mjukilla on oikeus pidättäytyä maksujen palautuksesta, kunnes Mjuk on saanut tuotteen takaisin, tai kunnes Ostaja on osoittanut lähettäneensä tuotteen.

Ostajalle ei aiheudu kustannuksia maksusuoritusten palauttamisesta. Mikäli Ostaja peruuttaa tuotteen tilauksen, Ostajalle hyvitetään tuotteesta Ostajan maksama hinta, vaikka tuotteen hinta olisi myöhemmin muuttunut. Alkuperäistä toimituskulua ei hyvitetä.

 

3. Sweden

3.1 Rätt till retur (Sverige):

Kunden har rätt att returnera en oanvänd produkt som köpts i webbutiken utan att ange några skäl. Produkten returneras i originalförpackningen inom 14 dagar efter mottagandet av produkten, genom att meddela Mjuk. Kunden måste meddela ett ångrat köp, senast inom de nämnda 14 dagarna efter det att produkten mottagits. Om du vill returnera en produkt, kontakta kundtjänsten via e-post kundservice@mjukhome.com.

När kunden har mottagit produkten måste kunden behålla produkten i stort sett oförändrad tills dess att det bestämts att varan ska behållas. Om den returnerade produkten har använts, i strid med köparens lagstadgade omsorgsplikt, har Mjuk rätt till att inte acceptera returen och att inte återbetala priset på produkten.

3.2 Returer (Sverige):

Mjuk ansvarar endast för returkostnaderna för returnerade produkter inom Stockholmsregionen, om produkterna är oanvända och i samma skick som när de ursprungligen levererades. I enlighet med lagstiftningen om distansförsäljning ansvarar köparen för de direkta kostnaderna för att returnera varorna, om inte Mjuk har åtagit sig att stå för dem.

Mjuk kommer att kreditera köparen för värdet av de returnerade varorna med den betalningsmetod som köparen ursprungligen betalade varorna med, såvida inte köparen uttryckligen accepterar en retur med en annan betalningsmetod.

Mjuk kommer att återbetala alla pengar som mottagits utan dröjsmål, dock senast 14 dagar efter mottagandet av köparens meddelande om hävt köp.

Mjuk har rätt att hålla tillbaka återbetalningen tills dess att Mjuk har fått tillbaka produkten eller tills köparen har lämnat bevis på att produkten blivit skickad.

Om köparen annullerar en beställning, kommer köparen att återbetalas det pris som erlagts för produkten, även om priset på produkten senare har ändrats. Den ursprungliga leveranskostnaden återbetalas inte.